售后问题处理规则

如您有任何售后问题，请与我们联系，联系方式如下：

• 电话/whatsapp/telegram : (+371)28266822
• 邮件: info@asianmeow.com
• 微信：Asianmiaomiao

1. 亚超包裹追踪

我们在亚超包裹发出后会通过电子邮件发送“发货通知”，请您留意查收。邮件中含有快递单号，可用于追踪包裹状态。若包裹已发出但在2天内未收到，请使用快递单号查询包裹情况。若发现地址错误，包裹将会退回物流服务商或退回至我们处，请及时与我们联系。

2. 发送状态异常，物流追踪网页显示已经成功送达，但没有收到？

若您在网页上看到包裹已成功送达，但实际上您并未收到，请及时联系我们，我们将立即联系服务商，以确认包裹签收人的身份。我们会及时通知您，请您耐心等待。

3. 包裹被退回

• 如果您在收到发货通知的邮件后3个工作日内仍未收到货物，请及时联系我们，我们会通过邮件或电话与您联系。
• 在以下情况下，如果包裹因消费者地址错误、门铃问题或不在家等个人原因而退回：
• 若您需要申请退款，您需自行支付退回运费（费用需根据实际重量收取，具体费用将在客服联系后告知）。
• 如果您需要重新补发，您需自行支付重排运费（费用需根据实际重量收取，具体费用将在客服联系后告知）。
• 若包裹退回后我们无法联系到您，超过签收后7天，我们将根据实际情况申请售后退款处理

4. 如果包裹在运输中有所损坏，谁来承担责任？

如果您的包裹在运输过程中出现损坏，请您立即拍照并与我们联系。我们将根据损坏情况提供相应赔偿。

5. 配货错误（少发商品、发错商品、蔬菜问题等）

我们出货前会有多道验货程序，力求避免少发商品和发出过期食品等情况。但若您在收到包裹后发现少发商品或其他问题，请您在签收商品后的48小时内，将发货单和缺少的商品（或其他问题，如损坏等；蔬菜生鲜及冷冻食品问题需在24小时内反馈）拍照，并联系我们。我们将尽快核对情况，并为您提供满意的解决方案。

6. 商品过期

• 如果您购买的是亚超网页上标注为“过期食品免费送&限时超低特价”的商品，通常这些商品作为赠品附带，网页上会有保质期的说明。
• 对于亚超网页上标注为“特价临期产品，买一赠一等活动促销”的商品，我们会明确标注保质期（如果未标注保质期的产品，可联系客服处理售后），购买者默认已知其保质期，因此不接受退货退款处理。
• 对于正常出售的商品，根据法律规定，如果食品在有效期内出现质量问题，由厂家或进口商负责；而超过有效期的食品，若出现健康问题，则由零售商负责。如果您收到过期产品，请务必与我们联系。请拍摄发货单和商品保质期的照片发送给我们。我们会尽快核实并处理，具体处理方式可以协商。我们核实后可以立即安排退款。

7. 对于易变质产品售后规则

• 对于购买后很快就会变质的产品（例如生鲜专区类产品）以及即将到达保质期的产品（网上明确标注保质期的），属于退换货的特殊情况。
• 本条售后服务“7”适用于亚超的海鲜水产、蔬菜、肉类禽蛋、冷冻冷藏、加工/半成品等类目。
• 若买家因无正当理由拒收货物或在下单时填写了错误的地址，导致生鲜类商品损坏、贬值或腐烂，相关运费和商品相应风险由买家承担。
• 如果生鲜商品存在质量问题（如发霉、变质、发现异物），且问题数量超过商品总量的百分之十，消费者在收到商品后24小时内需拍照上传证据至 我们邮箱 info@asianmeow.com，并提供商品变质的照片和完整的拆包视频，方可进行售后退款处理。
• 由于生鲜类商品具有新鲜易腐的特性，除非存在质量问题，一经售出生鲜类产品不支持退换货。

8. 售后期限以及受理范围

• 自消费者签收商品之时起48小时内（特殊情况依据实际场景时效约定），如果商品存在质量问题，我们支持退换货。（对于有质量问题的商品，需保留原产品，并提供商品变质照片、完整的拆包视频，方可进行售后退款处理，退回商品的运费由我们承担）。
• 生鲜类商品受邮寄、季节、气候、生长环境等因素影响，不同批次略有差异，属于正常情况，不支持退换货处理。
• 商品图片与实物存在一定色差，个头大小（总量正确）受拍摄灯光、不同显示器色差或商品批次等因素影响，不属于质量问题。
• 您有权在签收后14天内对不影响二次销售的商品进行无条件退换货，寄回费用由您承担。
• 生鲜类商品因具有鲜活易腐的特性，除非存在质量问题，一经售出生鲜类产品不支持退换货。

9. 无法通过外观判断商品腐烂变质的情况

在签收商品后七天内，如果消费者反馈面粉类、调料粉、鸡蛋变质或水果坏心等情况，并提供相关图片、视频等凭证，经过亚超客服审核认定成立，将按以下情形处理：

• 对于非独立包装商品，若认定商品比例低于50%，售后客服将按照支付金额的50%进行部分退货退款或全额退款。
• 对于非独立包装商品，若认定商品比例高于50%，售后客服将按照支付金额的50%进行全额退货退款或退款。
• 对于独立包装商品，根据商品比例（数量），按照支付金额的相应比例进行退货退款或退款。

10. 商品客观描述不符合

• 对于明确标注重量的称重商品，如存在斤两不符合情况，消费者需要在签收后24小时内反馈。请在称重并拍照留存证明后，提供可以用于对比的图片、视频等相关凭证（有效凭证包括但不限于将商品与快递面单放在一起的称重照片）。经亚超客服审核认定，将按照重量差额进行退款处理。
• 商家审核：商家预计将在48小时内进行审核。审核通过后，将为您处理退款。审核通过后的退款时效为七个工作日。
• 注意事项：关于商品缺斤少两比例的计算，根据页面商品标题名称中的标注进行区分：
• 如果页面商品标题中标注为单果重，则以单果的重量进行计算；
• 如果页面商品标题中标注为总重量，则以商品的总重量进行计算；
• 如果页面商品标题中标注为带箱重，则以带箱重的重量进行计算。若未标注带箱重，则按照总重计算。
• 如果商品标题名称中标注的是重量区间，如消费者收到商品的重量在重量区间范围内，则不符合足斤足两退款标准。如不在商品重量区间范围内，则以重量区间范围的最低值作为基数计算缺斤少两比例。
• 举例说明：

如果您购买了新鲜蔬菜：青菜，页面商品标题名称中标注商品总重量为200-250g。假设您实际收到的商品总重量为150g，则计算缺斤少两的商品重量基数为200g。因此，商品缺斤少两的比例为25%（200-150/200）。在您申请售后后，商家将按照重量差退款处理。若需要退货，您需保证商品完好且不影响二次销售情况下寄回给我们，运费由商家承担。具体售卖总量差价算法如下：假设青菜的售价为2欧元，实际收到的重量为150g，则商品缺斤少两的比例为25%，退款金额为 25%*2 = 0.5欧元。

• 对于生鲜商品的缺重标准：剔除水分耗损后的商品重量由于邮寄和气候季节问题，商品会存在水分耗损，不得超过5%。在此范围内属于正常，不进行售后退款处理。

           举例说明：假设您购买了新鲜青菜，页面商品标题名称中标注商品重量为200g。根据规定，当商品缺重比例小于5%，即实际收到的商品重量大于190g时，属于正常水耗，不进行赔付。当商品缺重比例在5%至15%之间，即实际收到的商品重量为170g至190g时，按照缺重比例进行赔付。若商品缺重比例大于15%，即实际收到的商品重量小于170g时，您可以申请售后，商家将为您办理全额退款，并安排邮寄退回，运费由商家承担。

温馨提示

• 请您在签收时仔细验货，如无法现场验货，需在签收后48小时内进行验货并反馈。生鲜商品的服务时效为商品签收后24小时内，如您超时效反馈，将无法享受此服务。
• 如遇大型活动或法定节假日，商家审核和退款的时效可能延长。
• 若您购买的商家的生鲜商品已经申请退货，将不提供足斤足两差价服务。
• 在申请售后服务时，请确保上传的凭证为原图、内容真实有效、未经涂改和增删。如果相关凭证有人为修改的痕迹将视为无效凭证，将无法提供“足斤足两”退差价服务。
• 如有利用此服务牟利的行为，将取消享受此服务的权益。
• 如遇不可抗力、情势变更、网络故障、客观因素等影响，将可能视情况暂停此项服务。包括但不限于遇交通管制、特殊天气（如雨、雪、台风、地震等）等影响，停电、系统异常等影响，或受该区域治安、交通等状况影响，受政府行为或社会异常事件等情况影响，将暂停此项服务，不予补偿或退款。

11. 关于违规订单处理规则：

为了维护以生活消费为目的的用户及平台销售商家和本亚超的权益，若用户出现本规则中所述的违规订单情形，用户承诺其自愿接受Asianmeow亚超或者本规则进行处理。

违规订单的情形包括但不限于以下行为:

• 代购、中间商、零售商或批发商等人员或群体、公司等，以再销售或商业使用为目的的订购行为；（企业用户、或与亚超特殊销售渠道商签订合同的除外）
• 盗取他人亚超账号、银行账号等信息、或盗取他人亚超账号中的资产等的下单行为；
• 出现威胁亚超或亚超系统安全的行为；
• 出现违反用户注册协议中约定、亚超平台规则规定的行为。
• 此外，下单后拒不收货的行为也被视为违规行为，包含但不仅限于以下情形：
  • 收货人称非本人订单，亚超判定为虚假下单或恶意代下单的情形
  • 同一用户的相同或不同账号累计出现2次以上无法联系到客户，
• 购买明确网页标注的限购产品后，若出现换账户、换收件人、换地址等情况，一经被亚超发现，将被视为违规行为。
• 针对消费者用户对于超时申请售后，沟通不及时的情况，包含但不仅限于以下情形：
  • 超出售后生鲜签收时效24小时、普通商品48小时的申请时效；
  • 超过签收后14天内无条件对不影响二次销售的商品进行退换货的规定；
  • 无法通过外观判断商品腐烂变质的情况，七天内未及时反馈。

12. 若出现以上条款中的任一情形，用户承诺自愿接受亚超对违规订单进行以下任一项或多项操作：

• 提交的订单系统不予通过。
• 取消订单。
• 不发货。
• 对已出库、发货的订单进行拦截、追回。
• 使用“11”点第一条中的形式获得的优惠、赠品、或者已经发放的实物奖品等，亚超有权回收、作废、或禁止、限制其使用。
• 删除或屏蔽违规文字、图片或信息。
• 暂停或停止服务。
• 其他经本亚超管理认为有必要的管控措施。
• 注意事项：
  • 若出现本规则规定的违规情形，如订单系统不予通过、订单被取消、未按照约定时间发货、取消发货等，将按照本规则进行处理。若本亚超平台其他规则与本规则规定不一致的，也适用本规则规定。
  • 若发生本规则中规定的违规订单情形，本亚超将采取订单系统不予通过、取消订单、不发货等措施，不向客户提供商品或服务，且不进行任何形式的赔付或补偿。
  • 因本规则中违规订单的原因导致订单被取消，将按照平台规则中的退款流程进行处理。
  • 若对订单取消、不发货等情形有疑问，欢迎联系亚超官方客服进行咨询。